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          包頭市供水總公司客戶服務行動計劃“進社區 送服務”

          發布日期:2013-10-18    作者:  文章來源:本站

          “水表生銹看不清字,是讓我糾結很長時間的問題,今天供水總公司上門服務幫我解決了,還發放了便民服務卡,有事可以找他們,不出社區就能享受到這么好的服務,真是太方便了?!眲倓倱Q好水表的田大爺說,他希望這樣的活動能夠經常在社區出現。

          為進一步強化客戶至上的服務理念,切實落實各項便民服務措施,1013日上午,在客戶服務中心組織、各相關部室及基層單位的配合下,客戶服務行動計劃“進社區”服務活動在青山區富強路6號街坊、昆區干休所小區、東河區鐵西芳草社區、濱河加州郡府及九原黃金小區5個社區同時開展送服務活動。各相關基層單位、有關部室206人按要求準時到達現場開展便民服務,各服務現場井然有序。

          在“進社區”便民服務活動現場,供水工作人員熱情地與用戶進行交流,了解水質、水壓、管網維修情況并征求大家對供水總公司的意見和建議。13日上午為用戶發放宣傳資料876份;發放便民服務卡395張;發放《顧客滿意度調查表》88份;解答用戶服務咨詢146人次;現場上門維修服務15次,其中為用戶上門更換水表7 戶次,上門檢查維修設施8戶次;用戶參與供水知識有獎競答等互動活動267人次。

          通過開展“進社區、進廣場”活動,我們能夠傾聽到用戶的心聲,從用戶最關心的地方做起,努力為廣大用戶做好事、辦實事、解決用戶的實際用水問題。

           

           

           

           

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