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          走近社區群眾 踐行群眾路線-----包頭市供水總公司2014年客戶服務行動計劃“進社區”活動

          發布日期:2014-05-29    作者:  文章來源:本站

          為進一步服務群眾、深入群眾,及時了解和滿足客戶需求,實現為民服務零距離,524日上午,總公司2014年第一次客戶服務行動計劃“進社區”服務活動在青山區、昆區、東河區、濱河新區、九原區5個區域同時開展,分別走進昆區華和園社區、青山富5號街坊、東河區貴發山莊、濱河新區民馨佳苑、九原區蘭溪小區等居民社區,開展了供水宣傳服務活動?;顒蝇F場設置了用戶投訴、用戶繳費、用戶安裝等咨詢處?;顒舆^程中,發放了有關供水服務承諾、用水和節水常識、對舉報偷盜水行為者實施獎勵的辦法、“雪巍”天然飲用水、有關水價、智能水表使用方法、網上繳費等各種相關知識的宣傳材料共計899份;現場解答用戶提出的抄表、收費、水質、水壓等與用戶息息相關的供用水問題128人次;用戶參與供水知識有獎競答等互動活動287人次;為用戶上門服務22戶次,其中,為用戶上門更換水表12件,為用戶檢查供水設施10件;現場跟蹤解決供水服務熱線中心反映的問題57件;發放便民服務卡707張;發放《顧客滿意度調查表》73份?;顒舆^程中還穿插開展了有獎競答、現場抽獎等活動,活躍了現場氛圍,進一步拉近了與用戶的距離。

             為確保此次“進社區”活動的有序開展與實施,總公司專門成立了“客戶服務行動計劃”領導小組,對行動計劃進行了周密安排和部署,各相關單位和部門密切配合,各司其職,共同推動了行動計劃的順利實施,共計214余人按要求準時到達現場開展了服務工作。此次活動,受到居民用戶的一致好評,增進了與用戶的溝通,是廣大供水干部職工踐行黨的群眾路線的生動體現,進一步提升了企業的社會形象。

           

          活動現場

           

           

           

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