1.樹立全心全意為用戶服務的思想，熱愛本職工作，遵守職業道德，對待用戶做到積極主動、熱情周到；說話和氣，文明禮貌；不怕麻煩，誠懇公道。
2.虛心好學，鉆研業務，熟悉供水規章制度，不斷提高優質服務水平和業務素質。
3.定期收費，方便用戶，協助用戶管好用好供水設施。業務收費中做到“三勤”，“四準”，“三相符”，“四及時”；水費回收率達到98%。
3.（1）三勤：腿勤、嘴勤、手勤。
3.（2）四準：所管轄收費范圍棟數準確、供水戶數準確、用水人口準確、查表讀數和用水量準確。
3.（3）三相符：嚴格財務手續，現金、票據、帳卡三相符，收據、帳卡整潔無涂改，當日收費一次交清。
3.（4）四及時：新用戶及時上卡，驗表前及時核卡，驗表后及時填卡，有疑問及時驗卡。
4.端正服務態度，做到“四要”。
4.（1）一要堅持原則，嚴格按供水規章制度辦事。
4.（2）二要熱情周到，虛心征詢用戶意見。
4.（3）三要不怕麻煩，耐心向用戶做好解釋，宣傳節水。
4.（4）四要主動配合，及時代用戶報漏報修。
5.遵紀守法，自覺抵制行業不正之風，做到“四不”。
5.（1）一不利用工作之便刁難用戶。
5.（2）二不利用工作之便拉關系走后門。
5.（3）三不利用工作之便占用戶便宜。
5.（4）四不利用工作之便以水謀私。
