1、供水服務熱線接到客戶的投訴后，詳細記錄客戶投訴的內容。屬于本公司受理范圍的，直接派發工作單到相關單位、部門進行處理；不屬本公司受理范圍的，引導用戶解決。
2、相關單位、部門15—20分鐘接單處理，了解核實客戶投訴的具體原因，在三個工作日內處理。對在規定的處理期限內不能解決的投訴，應向客戶說明原因，并承諾解決的時間。
3、供水服務熱線將處理結果反饋用戶，同時進行回訪，了解用戶對投訴事件處理的滿意度。如用戶對處理結果不滿意（以回訪錄音為準），供水服務熱線通知到相關部門、單位再次處理，同時通知到分管領導。
4、對用戶投訴信息記錄并歸檔。
