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          用戶服務投訴處理流程

          發布日期:2016-06-13    作者:管理員  文章來源:本站

          1、供水服務熱線接到客戶的投訴后,詳細記錄客戶投訴的內容。屬于本公司受理范圍的,直接派發工作單到相關單位、部門進行處理;不屬本公司受理范圍的,引導用戶解決。

          2、相關單位、部門1520分鐘接單處理,了解核實客戶投訴的具體原因,在三個工作日內處理。對在規定的處理期限內不能解決的投訴,應向客戶說明原因,并承諾解決的時間。

          3、供水服務熱線將處理結果反饋用戶,同時進行回訪,了解用戶對投訴事件處理的滿意度。如用戶對處理結果不滿意(以回訪錄音為準),供水服務熱線通知到相關部門、單位再次處理,同時通知到分管領導。

          4、對用戶投訴信息記錄并歸檔。
          地址:內蒙古自治區包頭市稀土高新技術開發區黃河大街85號
          水務熱線:96266
          企業聯系電話:0472-5329008
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